Questions fréquentes
đ Commandes et paiements
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, mais uniquement si vous nous contactez dans les 12 heures suivant votre commande. Envoyez un e-mail à contact@neurorelic.shop avec votre numéro de commande et votre demande de modification.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements sécurisés via Stripe et PayPal .
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder plus facilement à votre historique d'achats.
đ ExpĂ©dition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon l'emplacement :
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Pays-Bas et Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
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Pays de l'UEÂ : 5 Ă 10 jours ouvrables
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International : 7 Ă 20 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi . Utilisez-le pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je ne reçois pas d'informations de suivi ?
VĂ©rifiez d'abord votre dossier spam . Si vous ne l'avez pas, envoyez-nous un e-mail Ă contact@neurorelic.shop et nous vous aiderons.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des douanes et des transporteurs locaux.
đ Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours aprĂšs la livraison. Les articles doivent ĂȘtre inutilisĂ©s, non endommagĂ©s et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de dĂ©tails.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables aprÚs réception et inspection de votre article retourné.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur avec votre commande.
đ SĂ©curitĂ© et compte
Est-il sûr de faire des achats sur votre site Web ?
Oui. Nexarionex utilise des connexions cryptées (SSL) et collabore avec des prestataires de paiement de confiance pour garantir la sécurité de vos données et de vos transactions.
Puis-je modifier mon adresse de livraison aprÚs avoir commandé ?
Si vous nous contactez dans les 12 heures suivant la passation de la commande, nous pourrons peut-ĂȘtre mettre Ă jour votre adresse.
đŠ ProblĂšmes avec les commandes
Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours , veuillez envoyer un e-mail à contact@neurorelic.shop. Nous examinerons le problÚme et vous proposerons une solution.
Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problÚme. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.